一、注册与认证

注册账号：通过微信公众号搜索“健康之家助手”，根据平台提示填写个人信息，包括真实姓名、联系方式、身份证号码等完成注册。

完善资料：登录后进入个人中心完善个人资料，如上传清晰的头像、填写专业技能、服务经验、服务范围等信息，以增加客户对你的信任度和选择的可能性。

实名认证：平台要求进行实名认证，需要上传身份证照片，确保个人身份真实可靠。

二、培训与学习

平台规则学习：熟悉平台的各项规章制度，包括服务流程、服务要求等。

专业技能培训：参加平台组织的陪诊服务岗前培训，如医学基础知识、常见疾病的护理方法、与患者及医护人员的沟通技巧等，提高服务质量。

三、接单准备

熟悉陪诊环境：陪诊师必须对所在区域的医院环境、就诊流程非常熟悉，刚入行的陪诊师，自行去医院实地考察，可以针对不同的病种，走一下陪诊流程，做好陪诊服务前期准备工作。

陪诊必备物品：备好常用的物品，如笔记本、笔、充电宝、雨伞等，以便在陪诊过程中更好地服务患者。

四、接单流程

平台派单：当有新的订单时，平台派单员会提前联系陪诊师，确认陪诊师有没有时间接单，并告知患者陪诊需求。包括患者的基本情况、就诊时间、医院、科室、服务要求等。

确认接单：陪诊师需在收到派单通知后及时确认是否接受订单。如果无法接单，应及时告知平台客服或患者，以便平台重新分配订单。

联系患者：接单后，陪诊师立即与患者或家属取得联系，确认就诊时间、地点和具体需求，同时告知患者自己的联系方式和到达医院的时间。

四、接单流程

平台派单：当有新的订单时，平台派单员会提前联系陪诊师，确认陪诊师有没有时间接单，并告知患者陪诊需求。包括患者的基本情况、就诊时间、医院、科室、服务要求等。

确认接单：陪诊师需在收到派单通知后及时确认是否接受订单。如果无法接单，应及时告知平台客服或患者，以便平台重新分配订单。

联系患者：接单后，陪诊师立即与患者或家属取得联系，确认就诊时间、地点和具体需求，同时告知患者自己的联系方式和到达医院的时间。

五、服务过程

提前到达：按照约定的时间提前到达指定医院，在医院门口或约定地点等待患者。

提供陪诊服务：在陪诊过程中，协助患者完成挂号、候诊、问诊、检查、缴费、取药等各项就医流程，记录医生的诊断意见和建议，帮助患者解决就医过程中遇到的问题。

六、服务结束

确认服务完成：陪诊结束后，与患者或家属确认服务内容是否完成，确保患者对服务满意。

提交服务反馈：在平台上提交服务反馈，包括服务过程中的情况、患者的满意度、是否有特殊情况等，以便平台对服务质量进行评估和改进。同时在平台上确认该服务已完成。

陪诊费用结算：平台收到陪诊服务已完成确认后，客服人员对患者或家属进行服务回访，并请患者家属对此次陪诊服务进行评价。在患者或家属对服务没有投诉或差评后，平台于次日与陪诊师结算费用。